Controladora: BRASILVENDING COMERCIO E LOCACAO DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA (“BRASIL Vending Machine“)
CNPJ: 61.570.161/0001-05
E-mail do canal de privacidade (DPO/Encarregado): comercial@brasilvendingmachine.com.br (altere se necessário)
Endereço: Rua Santa Francisca, 96 – Vila Jaguara – São Paulo – SP
Vigente desde: 01 de agosto de 2025
Esta Política atende à Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais em nossos sites, landing pages, canais de atendimento (incluindo WhatsApp), operações comerciais e máquinas de vending.
1) Resumo
- Coletamos dados que você nos fornece (ex.: nome, telefone, e-mail) para atender seus contatos, propostas e suporte.
- Usamos cookies e identificadores (ex.: Google Analytics, Meta Pixel) para medir audiência e melhorar campanhas.
- Em nossas máquinas, o pagamento é processado por parceiros e não armazenamos dados completos do seu cartão; guardamos apenas registros operacionais mínimos exigidos em lei.
- Você pode acessar, corrigir, excluir ou revogar consentimentos a qualquer momento. Basta nos contatar pelo canal de privacidade.
- Mantemos seus dados seguros e apenas pelo tempo necessário. Compartilhamos com prestadores de serviços confiáveis (ex.: provedores de nuvem, CRM, automação) para cumprir as finalidades informadas.
2) A quem se aplica
Esta Política se aplica a:
- Visitantes dos nossos sites e landing pages;
- Pessoas que interagem com nossos canais de contato (formulários, e-mail, telefone, WhatsApp e chatbots/assistentes virtuais);
- Clientes, potenciais clientes e parceiros comerciais;
- Usuários de máquinas de vending operadas pela BRASIL Vending Machine.
Importante: Sites de terceiros acessados por links e sistemas de pagamento externos possuem suas próprias políticas. Recomendamos a leitura antes do uso.
3) Quais dados coletamos
3.1. Dados informados por você
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/celular, empresa, cargo, CNPJ/CPF (quando aplicável), endereço (quando necessário para logística/contratos).
- Conteúdo de mensagens: informações enviadas em formulários, WhatsApp, e-mail ou chat (ex.: dúvidas, interesses, preferências).
- Dados comerciais: histórico de atendimentos, propostas, contratos, faturamento e suporte.
3.2. Dados gerados automaticamente (sites e apps)
- Cookies e identificadores online: endereço IP, device/ID do dispositivo, navegador, páginas visitadas, duração de sessão, origem da visita, interações com formulários e anúncios.
- Ferramentas típicas: Google Analytics/Tag Manager, Meta Pixel, Google Ads, reCAPTCHA, entre outras tecnologias similares.
3.3. Dados nas máquinas de vending
- Transações: data/horário, máquina, item adquirido, valor pago, meio de pagamento (ex.: cartão, NFC, QR).
- Pagamentos: processamento feito por parceiros credenciados (não armazenamos dados completos do cartão).
- Telemetria e manutenção: status da máquina, níveis de estoque, registros de falhas e eventos técnicos que não identificam o consumidor, salvo quando necessário para suporte ou cumprimento legal.
3.4. Dados de terceiros e fontes públicas
- Bases públicas, redes sociais e parceiros comerciais, conforme a lei, para complementar cadastros, prevenir fraude e melhorar a experiência.
4) Para que usamos seus dados (finalidades) e bases legais
Utilizamos seus dados para:
- Atendimento e relacionamento: responder contatos, enviar informações solicitadas, fornecer propostas e suporte (execução de contrato/medidas pré-contratuais; consentimento quando aplicável).
- Prestação de serviços: instalar máquinas, repor produtos, faturar, processar pagamentos via parceiros, cumprir obrigações legais/regulatórias.
- Marketing e comunicação: envio de conteúdos, ofertas e convites (consentimento e/ou legítimo interesse com opção de opt-out).
- Medição e melhoria: análise de uso do site, testes A/B, prevenção de fraudes, segurança (legítimo interesse; cumprimento de obrigação legal).
- Gestão interna: auditoria, compliance, contabilidade, exercício regular de direitos, defesa em processos.
Bases legais principais (LGPD): consentimento; execução de contrato; cumprimento de obrigação legal/regulatória; legítimo interesse; exercício regular de direitos; proteção ao crédito; proteção da vida/tutela da saúde, quando cabível.
5) Cookies, pixels e identificadores
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para:
- Essenciais (estritamente necessários): garantir o funcionamento do site e a segurança.
- Medição/analíticos: entender uso e desempenho (ex.: Google Analytics).
- Publicidade/remarketing: tornar anúncios mais relevantes (ex.: Meta/Google Ads).
Você pode gerenciar preferências pelo banner de cookies (quando exibido) e pelo navegador. Desativar alguns cookies pode afetar funcionalidades.
6) Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas com terceiros necessários às finalidades informadas, tais como:
- Provedores de nuvem e hospedagem;
- Plataformas de CRM e automação (ex.: Agendor, soluções de automação como Make/Integromat);
- Ferramentas de atendimento e chat/assistentes virtuais;
- Gateways e adquirentes de pagamento (para compras nas máquinas);
- Parceiros logísticos e técnicos (instalação, manutenção, reposição de produtos);
- Consultorias jurídicas/contábeis/auditoria quando necessário;
- Autoridades públicas quando exigido por lei.
Exigimos de nossos fornecedores compromissos de segurança e privacidade compatíveis com a LGPD.
7) Transferências internacionais
Seus dados podem ser processados fora do Brasil por provedores globais. Nesses casos, adotamos medidas como cláusulas contratuais específicas e boas práticas de segurança, buscando garantir nível de proteção adequado conforme a LGPD e diretrizes da ANPD.
8) Segurança da informação
Adotamos controles administrativos, técnicos e físicos para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas, incluindo:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e, quando aplicável, em repouso;
- Controle de acesso e autenticação;
- Registro de logs e monitoramento;
- Backups e segregação de ambientes;
- Treinamentos e políticas internas.
Nenhum sistema é 100% inviolável, mas buscamos continuamente aprimorar nossa segurança.
9) Retenção e descarte
Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades e obrigações legais/regulatórias (ex.: prazos fiscais/contábeis, garantias, prescrições). Após o término, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, salvo hipóteses legais de conservação.
10) Seus direitos como titular (LGPD)
Você pode, a qualquer momento e mediante requisição gratuita:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- Portar dados a outro fornecedor (observados segredos comercial e industrial);
- Eliminar dados tratados com consentimento;
- Informar-se sobre compartilhamentos e as consequências de recusar consentimento;
- Revogar consentimentos;
- Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail do canal de privacidade.
11) Crianças e adolescentes
Nossas soluções não têm por alvo o público infantil. Caso identifiquemos dados de crianças/adolescentes sem as bases legais apropriadas (ex.: consentimento dos responsáveis quando exigido), adotaremos medidas para excluir ou regularizar o tratamento.
12) Decisões automatizadas e uso de IA
Utilizamos assistentes virtuais/chatbots para agilizar o atendimento. Em regra, essas interações não produzem efeitos jurídicos ou significativos de forma automática. Você pode solicitar atendimento humano e revisão de respostas a qualquer momento pelos nossos canais.
13) Como falar com a gente (Controladora/DPO)
- Controladora: BRASILVENDING COMERCIO E LOCACAO DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA
- E-mail (DPO/Encarregado): comercial@brasilvendingmachine.com.br (altere se necessário)
- Endereço: Rua Santa Francisca, 96 – Vila Jaguara – São Paulo – SP
Se preferir, você também pode registrar reclamação junto à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) ou órgãos de defesa do consumidor.
14) Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. Quando houver alterações relevantes, publicaremos a nova versão com data de vigência atualizada. Recomendamos a consulta periódica.
15) Disposições finais
- Esta Política complementa outros documentos contratuais e Termos de Uso da BRASIL Vending Machine.
- Em caso de conflito entre versões, a versão mais recente publicada em nosso site prevalece.
- Esta Política não constitui compromisso de fornecimento de serviços além do previsto em contrato.
